Mercado automotivo: como fechar mais vendas usando o WhatsApp

Toda revenda de carros usados precisa entender como fechar mais vendas usando o WhatsApp. Pode até não parecer, mas essa ferramenta é muito poderosa para conseguir novos negócios fechados no segmento automotivo tanto por causa da sua versatilidade quanto pela facilidade de uso e pela abrangência com o público. No entanto, não são todas as concessionárias da área que usam esse recurso.

Para se ter ideia, o WhatsApp é um aplicativo presente em 99% de todos os smartphones do Brasil. Isso faz dele o app mais usado pelos brasileiros e, em alguns casos, o sinônimo de “internet”, já que as pessoas podem sequer entrar em sites, mas conversam no WhatsApp com os amigos e familiares. Além disso, considerando a pandemia do novo coronavírus, há um hábito mais comum de fazer compras pela Internet.

Mas será que você sabe como fechar mais vendas usando o WhatsApp? Se não entende como o aplicativo pode ser útil, siga a leitura abaixo para aprender!

Como fechar mais vendas usando o WhatsApp: 5 dicas

1. Use chatbox para otimizar o tempo de resposta

Você não quer deixar um cliente esperando, não é verdade? E se a demanda do dia estiver muito alta, negligenciar um alto número de pessoas pode despencar as vendas. Como resolver esse problema?

Usar chatbox no WhatsApp para o contato inicial pode ser a solução. Programe mensagens personalizadas com as principais dúvidas da sua loja e com os assuntos mais buscados quando entram em contato pelo aplicativo. Assim, os clientes podem solucionar problemas simples de forma rápida, e, caso seja uma questão muito específica, sempre haverá um campo para falar com um atendente.

Não se esqueça de informar quando é uma mensagem automática e quando é um vendedor para que os seus clientes saibam diferenciar e não se sintam enganados pela limitação de resposta do chatbox.

2. Não faça grupos no WhatsApp

As pessoas se sentem apreensivas quando são colocadas em grupos de WhatsApp com pessoas que elas não conhecem. Os grupos têm a finalidade de aproximar amigos e parentes, e quando uma empresa utiliza esse recurso, é percebida como invasiva, perdendo pontos de apreço com seus clientes, resultando até em bloqueio e denúncia de spam por parte deles.

Para enviar conteúdo promocional pelo WhatsApp, crie uma lista de transmissão. Nela você coloca todos os clientes que aceitaram receber novidades (e que têm o número da loja salvo no dispositivo), e assim é possível enviar a mesma mensagem a todos, individualmente, sem a necessidade de criar grupos.

3. Nomeie e organize seus clientes na agenda

A agenda da sua empresa terá centenas de contatos, talvez muito mais do que isso, dependendo do padrão de uso, seu tamanho e localização. Por exemplo, alguém que queira vender carros da Renault em Florianópolis terá muito mais contatos do que aqueles que quiserem vender automóveis no interior do Tocantins.

Por isso, é importante usar na sua agenda as ferramentas de classificação do WhatsApp. Além de nomear cada contato para facilitar a interação no futuro, é importante aplicar etiquetas para classificar as pessoas e transmitir informações mais facilmente.

Por exemplo, clientes que já compraram com você podem receber uma etiqueta laranja, assim você saberá como agir. Já leads que nunca compraram podem receber uma etiqueta azul, e por aí vai.

Assim, qualquer vendedor da sua concessionária saberá identificar a situação de cada cliente só de ver as tags usadas, o que facilita muito o atendimento.

4. Use todas as ferramentas do WhatsApp

O WhatsApp é um mensageiro que permite que empresas usem diversas ferramentas e recursos diferentes para se comunicarem de forma mais fácil.

Para vender e negociar com os clientes, use ferramentas de áudio e vídeo, fotos e tudo mais que o WhatsApp permitir.

Já para tirar dúvidas, use o recurso de mensagens pré-gravadas. Monte um texto para todas as dúvidas mais comuns e deixe-o pré-gravado, usando quando alguém fizer uma dessas perguntas. Como o material já está ali, o tempo de resposta será muito menor.

5. Não envie mensagens sem autorização

Ninguém gosta de receber propaganda e outras mensagens sem autorização. Essa abordagem, além de invasiva, não funciona, já que em seu primeiro contato com o cliente, a impressão que ele terá de sua empresa será negativa.

Faça ações para que as pessoas aceitem, voluntariamente, disponibilizar o número delas para receber novidades e promoções. Por exemplo, sua empresa pode oferecer cupons de desconto exclusivos para o WhatsApp.

Agora que você já viu como fechar mais vendas usando o WhatsApp, poderá colocar as nossas dicas em prática para conseguir ter um faturamento maior no seu negócio. Lembre-se de que é importante explorar todas as ferramentas possíveis para conseguir aumentar suas vendas e bater metas, especialmente em momentos de crise, como o atual, em que o setor automotivo segue em baixa por causa da pandemia.

Gostou das dicas e vai colocar o WhatsApp em ação na sua concessionária? Então comente abaixo com a sua opinião!

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