WhatsApp Business: saiba como a ferramenta pode melhorar seus negócios

O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares no Brasil, tanto que muitas empresas optaram por usá-lo como meio de atendimento. Por ser popular, rápido e completo, mesmo o celular Galaxy já costuma vir com o aplicativo. Uma alternativa para pequenos e médios negócios é substituí-lo pela versão comercial: o WhatsApp Business.

Quem já tem uma empresa ou trabalha como freelancer/autônomo não precisa se preocupar: o aplicativo é gratuito e intuitivo. Além disso, pode ser usado por negócios de qualquer porte. Entenda como o WhatsApp Business funciona.

O que é WhatsApp Business?

Como dito, é a versão comercial do aplicativo, pensada para pequenas e médias empresas, além de profissionais independentes. Além de dar um toque mais profissional, ele traz uma série de recursos que facilitam a vida do pequeno e médio empreendedor.

Um detalhe importante é que um número de telefone sustenta apenas um tipo de aplicativo. Portanto, quem adota a versão Business só poderá usar esta em um número. Isso é fundamental para evitar golpes e manter a segurança das informações dentro da ferramenta.

Como o WhatsApp Business funciona?

Não há mistério: a versão Business funciona da mesma maneira que a tradicional — mas conta com recursos mais aprimorados para quem está começando um negócio. Portanto, só é preciso ir à loja de aplicativos do aparelho e baixá-lo. Embora os contatos sejam os mesmos, o WhatsApp Business não faz backup das conversas da versão tradicional e vice-versa. Cada aplicativo salva sua mídia correspondente.

Quais as vantagens do WhatsApp Business?

Quem nunca usou a versão comercial pode não enxergar tantas vantagens assim. Entretanto, ela faz muita diferença para quem é gestor ou trabalhador autônomo.

Perfil comercial

Uma grande vantagem do WhatsApp Business é a possibilidade de usar um perfil comercial. Nele, é possível encontrar as principais informações sobre a empresa antes mesmo de iniciar uma comunicação.

No perfil comercial, é possível colocar diversos tipos de dados:

  • categoria do negócio (finanças, saúde e educação, por exemplo);
  • endereço físico, com localização via Google Maps;
  • recado com alguma observação sobre a empresa;
  • uma bio curta, resumindo o objetivo da empresa;
  • catálogo com os produtos e serviços;
  • horários de funcionamento;
  • site e e-mail oficiais.

Além de facilitar a vida do cliente, que encontra diversas informações importantes sobre o negócio, o perfil comercial confere uma imagem muito mais profissional à empresa.

Mensagens automáticas

Muitas vezes, o cliente envia uma mensagem fora do horário de atendimento da empresa ou até mesmo em um feriado. Para evitar esse problema, o WhatsApp Business permite o uso de mensagens automáticas. Portanto, quando um usuário mandar uma mensagem em horário fora do atendimento, ele receberá um retorno automático. Esse tipo de mensagem também é ótimo para quem está de férias ou deseja fazer um atendimento prévio antes de falar diretamente com o cliente.

Chatbot

E por falar em atendimento prévio, o WhatsApp Business também permite o uso de chatbot, mistura de chat (conversa) e robot (robô). O chatbot é um robô que conversa com o cliente antes que ele entre em contato com o atendimento humano.

Pode não parecer, mas quem já tem um negócio sabe que, muitas vezes, os clientes fazem perguntas que poderiam facilmente ser respondidas apenas olhando o perfil comercial do aplicativo. Por isso, o chatbot é tão importante: ele só passa ao atendente clientes que precisam de um auxílio real.

Estatísticas

Outro recurso muito interessante são as estatísticas. Com elas, a empresa terá noção de quantas mensagens foram recebidas, lidas e respondidas. Para quem trabalha com uma plataforma de CRM, será ainda mais útil.

Rótulos

Para quem deseja fazer um atendimento mais personalizado, o WhatsApp Business oferece os rótulos, que são uma forma de marcar visualmente cada tipo de público. O aplicativo oferece 5 marcadores-padrão, mas o gestor pode adicionar novos com cor e nome diferentes.

Os rótulos ajudam a entender o estágio de relacionamento da empresa com o cliente. Por exemplo: a comunicação com quem ainda não fez a compra é diferente daquela feita com quem é cliente fiel. Portanto, é uma ótima ferramenta para quem deseja criar uma estratégia de marketing.

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